Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser mehrsprachiger Support unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, zum Spielangebot oder zur Nutzung unserer Dienste. Den Live-Chat erreichen Sie rund um die Uhr. Für eine Anfrage per E-Mail schreiben Sie an [email protected].

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und nennen Sie die Informationen, die für die Zuordnung zu Ihrem Konto erforderlich sind. Bei einem technischen oder zahlungsbezogenen Problem können passende Nachweise wie Bildschirmaufnahmen oder Transaktionsbelege die Prüfung unterstützen. Senden Sie keine Angaben, die für die Klärung nicht benötigt werden.

Der Support ist auch die richtige Anlaufstelle, wenn Sie Hilfe mit Schutzfunktionen benötigen. Dazu zählen Fragen zu Limits, einer Abkühlphase, einem Selbstausschluss oder Geldern auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto. Für eine schriftliche Kontoschließung können Sie ebenfalls [email protected] verwenden.

Formelle Beschwerde

Wenn eine gewöhnliche Supportanfrage Ihr Anliegen nicht abbildet, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Verwenden Sie dafür unser Beschwerdeformular. Füllen Sie es vollständig aus und senden Sie das Dokument innerhalb von sechs Monaten nach dem betreffenden Vorfall per E-Mail an [email protected].

Ihre Beschwerde muss die folgenden Angaben enthalten

• Ihren vollständigen Namen und den Benutzernamen des betroffenen Kontos
• die für dieses Konto registrierte E-Mail-Adresse
• eine verständliche Beschreibung des Sachverhalts mit relevanten Daten und Uhrzeiten
• vorhandene Nachweise wie Transaktionsbelege, Bildschirmaufnahmen oder Chatprotokolle

Vollständige und sachliche Angaben ermöglichen es uns, den geschilderten Vorgang einzuordnen. Reichen die Informationen nicht aus oder fehlen notwendige Nachweise, können wir weitere Angaben benötigen. Beschwerden, die missbräuchlich, wiederholt oder bösgläubig eingereicht werden, dürfen wir ablehnen. Eine Einreichung führt nicht automatisch zu einem bestimmten Ergebnis oder zu einer Entschädigung.

Das interne Beschwerdeverfahren nimmt Ihnen nicht das Recht, unabhängigen Rechtsbeistand zu suchen oder rechtliche Schritte einzuleiten. Wenn Sie Unterstützung beim Ausfüllen des Formulars oder beim Verständnis des Verfahrens benötigen, hilft Ihnen unser Support über Live-Chat oder E-Mail.

Fragen zum Datenschutz

Für Anliegen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected]. Über diese Adresse können Sie auch Ihre Datenschutzrechte ausüben, etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch, soweit die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir vor der Bearbeitung zusätzliche Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität anfordern. Formulieren Sie Ihre Anfrage so, dass erkennbar ist, welches Datenschutzanliegen Sie klären möchten. Dadurch können wir die Anfrage dem passenden Vorgang zuordnen, ohne unnötige Daten zu verlangen.